Producto con una incidencia
Si el aparato falla, llega dañado o no corresponde con lo acordado, comunica el problema para tramitar la solución que proceda.
Ver atención en garantía →Inicio
Una gestión claraCambios y devoluciones.
Cambios y devoluciones.
Consulta tu caso.
Consulta la información sobre cambios y devoluciones según el motivo de tu solicitud. Contacta con la tienda indicando el producto, la fecha de compra y el motivo. El procedimiento depende de cómo se formalizó la compra y de si se trata de una incidencia o de un cambio de decisión.
No todas las situaciones son iguales.
Compra a distancia
Con carácter general, existe un plazo de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables.
Compra presencial
El cambio de opinión no genera por sí solo el mismo derecho de desistimiento. Consulta las condiciones comerciales acordadas, sin perjuicio de la garantía legal.
Cómo comunicar tu solicitud.
- Identifica la compra. Facilita el nombre con el que se hizo, la referencia del producto y la fecha o justificante.
- Indica qué solicitas. Describe la incidencia o comunica claramente que deseas desistir, cuando corresponda.
- Conserva constancia. Puedes escribir a elgrancaiman89@gmail.com y guardar tu mensaje.
- Coordina la devolución. Consulta el punto de entrega o recogida para evitar desplazamientos innecesarios. La coordinación no sustituye ni condiciona la comunicación de tu derecho en plazo.
Condiciones del desistimiento.
Tras comunicarlo, la devolución debe efectuarse, con carácter general, en los 14 días siguientes. Los gastos directos de devolución solo corresponden al consumidor cuando haya sido informado conforme a la ley. No debe confundirse una entrega inicial gratuita con una devolución gratuita.
El reembolso se tramita conforme a los plazos y condiciones legales. Puede retenerse hasta recibir el bien o la prueba de su devolución cuando la normativa lo permita. La manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto puede generar una disminución de valor.
Información general: Centro Europeo del Consumidor y normativa de consumidores.
Modelo orientativo de comunicación.
Asunto: comunicación de desistimiento
A la atención de Electromanchamaster:
Comunico mi decisión de desistir de la compra del siguiente producto: [producto y referencia]. Compra realizada el [fecha] y recibida el [fecha].
Nombre de la persona compradora: [nombre]. Dirección: [dirección]. Referencia de compra, si existe: [referencia].
Fecha: [fecha de comunicación]. Firma, si se presenta en papel.
Puedes utilizar este modelo o cualquier declaración inequívoca. Esta información no limita los derechos que te correspondan.
Personas al otro lado
¿Es una avería o un cambio?
Si tienes dudas sobre el procedimiento, explica tu caso a la tienda.